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卖家发错地址 dear xxx， thank you so much for your great support on us. what a big mistake we made! sorry, but will you still want the items? if yes, we will resend you immediately, if not, we will make you the full refund.waiting for your reply and hope your kind understanding. best regards译文：亲爱的顾客，非常感谢您对我们的大力支持！我们犯了很大的失误。很抱歉，不知您是否还需要这个产品。如果需要，我们会立刻重新发货；如果不需要，我们会全额tui款。我们等待您的回复，并希望获得您的理解。货物断货，推荐类似产品dear xxx, we are very sorry that item you ordered is out of stock at the moment.i would like torecommend some other items of similar styles. hope you like them too. you canclick on the following link to check them out xxxxxx. if there’s anything i canhelp with, please feel free to contact us. thanks!译文：我们很抱歉，你订购的商品现在不在库存中了。我想建议类似风格的一些其他项目。希望你也喜欢他们。你可以点击以下链接查看xxxxxx。如果有什么我能帮助的，请随时与我们联系。谢谢!
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1、亚马逊留评资格上升到50美元亚马逊zui近调整了评价政策，根据新政策显示，消费者必须通过有效的信yong卡或者借记卡消费至少50美元后，才能留下产品评价。这一举措将减少不公正评论的数量，但也会造成昂贵商品评论数量比便宜商品多的情况。也有卖家可能会降低价格，避免收到不良评价。2、亚马逊在欧洲推出手工艺平台handmade9月22日，亚马逊正式在英国、德国、法国、意大利和西班牙推出handmade平台，不过目前仍是邀请制，收到邀请的手工艺品卖家可通过邮件激活handmade账户。3、11月1日起，fba要求卖家入仓需附箱内物品信息11月1日起，卖家发送到fba仓库的货箱需要附上物品信息，包括每箱的sku数量、有效期（如适用）、箱子的重量和尺寸，卖家可在后台上传这些信息。如果卖家不提供这些信息，需向亚马逊缴纳人工处理费用。4、美国仓旺季仓储费生效据了解，亚马逊10月的仓储费降低，但11月和12月费用将提高，为了抵消一部分影响，11-12月称重处理费将降低。
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您申诉的内容的补救行动计划务必要包含以下两大点：1.让亚马逊知道你已经确定搞清楚了自己在销售或者产品管理中存在某些特定的问题 （知道错了，并且知道错在哪里）2.说明你会怎么样去改进和避免这些出现的问题 （让亚马逊知道你会采取积极的态度并且拿出合适的方案和步骤去改进这些问题，提高用户体验）下面我们来举例说明：账户表现糟糕导致销售权限被移example1:notifications来邮件说因为您账户的order defect rate（ord值）过高导致销售权限被移除 处理方法 : 检查您账户的customer metrics页面搞清楚到底是哪个指标不合格，影响odr值的指标有：1-2星的negative feedback，a-to-z claims，chargebacks claims （简单来说就是差评和纠纷）。纠纷和差评zui能反映客户对于订单的不满，对于客户反映较多的问题，你要在申诉计划中给亚马逊一个合理避免这些问题的步骤 （我要如何避免和改进，我们计划是：1怎么怎么样，2怎么怎么样，3怎么怎么怎么样...)。当检查账户的时候，要大量的检查买家给您留的feedback，如果评价中有反应您对客户发的消息不理睬，那么您的补救计划中要提到后期会每天安排时间回应客户的邮件。example 2:notifications来邮件说因为您账户的发货延迟率过高导致销售权限被移除，您的发货延迟率（ late shipment）不达标处理方法 : 发货延迟率过高是因为在上传产品时后台的handing time设置的过短（如果卖家不设置则默认为2个工作日），那么在您的补救申诉计划中要提现出你要修改handing time的意图，从而能够在规定的时间在后台确认发货。example 3:notifications来邮件说因为账户的订单取消率（pre-fulfillment order cancel rate）过高导致销售权限被移除 处理方法 : 检查您的库存管理和库存的控制流程，如果您发现过高的订单取消率是由于长期缺货造成的，那么您的申诉补救计划中要提到后期您会对所有的产品库存每天进行监控和统计以确保您所有上架的产品都有非常理想的库存量，不会导致有单无货的局面。
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