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客户关系crm系统有哪些大众化的功能呢？
1.
客户关系crm销售管理。主要功能包括：组织和浏览销售信息，如客户、业务描述、联系人、时间、销售阶段、业务额、可能结束时间等;产生各销售业务的阶段报告，并给出业务所处阶段、还需的时间、成功的可能性、历史销售状况评价等等信息;对销售业务给出战术、策略上的支持;对地域(省市、邮编、地区、行业、相关客户、联系人等)进行维护;把销售员归入某一地域并授权;地域的重新设置;根据利润、领域、优先级、时间、状态等标准，用户可定制关于将要进行的活动、业务、客户、联系人、约会等方面的报告;提供类似bbs的功能，用户可把销售秘诀贴在系统上，还可以进行某一方面销售技能的查询;销售费用管理;销售yong金管理。
2.
客户关系crm联系人管理。主要作用包括：联系人概况的记录、存储和检索;跟踪同客户的联系，如时间、类型、简单的描述、任务等，并可以把相关的文件作为附件;客户的内部机构的设置概况。
3.客户关系crm时间管理。主要功能有：日历;设计约会、活动计划，有冲突时，系统会提示;进行事件安排，如to-dos、约会、会议、电话、电子邮件、传真;备忘录;进行团队事件安排;查看团队中其它人的安排，以免发生冲突;把事件的安排通知相关的人;任务表;预告/提示;记事本;电子邮件;传真。
4.客户关系crm潜在客户管理。主要功能包括：业务线索的记录、升级和分配;销售机会的升级和分配;潜在客户的跟踪;
5.
客户关系crm客户关系管理软件。主要功能有：客户基本信息;与此客户相关的基本活动和活动历史;联系人的选择;订单的输入和跟踪;建议书和销售合同的生成。
6.
客户关系crm电话营销和电话销售。主要功能包括：电话本;生成电话列表，并把它们与客户、联系人和业务建立关联;把电话号码分配到销售员;记录电话细节，并安排回电;电话营销内容草稿;电话录音，同时给出书写器，用户可作记录;电话统计和报告;自动拨号。
7.
客户关系crm营销管理。主要功能包括：产品和价格配置器;在进行营销活动(如广告、邮件、研讨会、网站、展览会等)时，能获得预先定制的信息支持;把营销活动与业务、客户、联系人建立关联;显示任务完成进度;提供类似公告板的功能，可张贴、查找、更新营销资料，从而实现营销文件、分析报告等的共享;跟踪特定事件;安排新事件，如研讨会、会议等，并加入合同、客户和销售代表等信息;信函书写、批量邮件，并与合同、客户、联系人、业务等建立关联;邮件合并;生成标签和信封。
8.
客户关系crm客户服务。主要功能包括：服务项目的kuai速录入;服务项目的安排、调度和重新分配;事件的升级;搜索和跟踪与某一业务相关的事件;生成事件报告;服务协议和合同;订单管理和跟踪;问题及其解决方法的数据库。
9.
客户关系crm呼叫中心。主要功能包括：呼入呼出电话处理;互联网回呼;呼叫中心运行管理;软电话;电话转移;路由选择;报表统计分析;管理分析工具;通过传真、电话、电子邮件、打印机等自动进行资料发送;呼入呼出调度管理。
10.
客户关系crm合作伙伴关系管理。主要功能包括：对公司数据库信息设置存取权限，合作伙伴通过标准的web浏览器以密码登录的方式对客户信息、公司数据库、与渠道活动相关的文档进行存取和更新;合作伙伴可以方便地存取与销售渠道有关的销售机会信息;合作伙伴通过浏览器使用销售管理工具和销售机会管理工具，如销售方法、销售流程等，并使用预定义的和自定义的报告;产品和价格配置器。
11.
客户关系crm知识库管理。主要功能包括：在站点上显示个性化信息;把一些文件作为附件贴到联系人、客户、事件概况等上;文档管理;对竞争对手的web站点进行监测，如果发现变化的话，会向用户报告;根据用户定义的关键词对web站点的变化进行监视。
12.
客户关系crm商业智能。主要功能包括：预定义查询和报告;用户定制查询和报告;可看到查询和报告的sql代码;以报告或图表形式查看潜在客户和业务可能带来的收入;通过预定义的图表工具进行潜在客户和业务的传递途径分析;将数据转移到第三方的预测和计划工具;柱状图和饼图工具;系统运行状态显示器;能力预警
13.
客户关系crm电子商务。主要功能包括：个性化界面、服务;网站内容管理;店面;订单和业务处理;销售空间拓展;客户自助服务;网站运行情况的分析和报告。
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这一方面和我国人力资源服务行业的现状有关，经历了这些年的发展，人力资源行业形成了第三方传统人力资源服务机构、传统人力资源外包软件商、传统招聘网站等占jue对主流的现有格局，这些“老前辈”“各立山头”，或提供人事代理、猎头、招聘服务，或提供软件定制等服务，不同于其他行业不断融合创新、提供颠覆性的模式解决行业问题，人力资源领域在过去很长一段时间内处于各家独自消耗人口红利的时代。而随着消费升级及近年来创业环境竞争激烈导致的效率驱动、云计算的普及，以及企业主的接受程度提高，传统人力资源服务机构，他们正遭遇着qiansuo未有的危机。尽管我国互联网公司的产品水平几欲超过美国，但“后厨”却还停留在原始阶段，许多企业仍以招聘网站+传统ehr软件+表格来进行人力资源管理,员工要在入职时手动填写很多表格，hr还要人工记录考勤，计算剩余假期……流程复杂、易出错、耗费时间,更重要的是无法为企业沉淀数据并提供可视化的实时呈现。另外互联网企业的增量持续扩大及其对企业服务的需求升级，给像拉勾这样的互联网招聘公司带来了很大的市场机会。拥有产品能力、创新思维，拥有客户基础，所以拉勾在2015年就开始筹备hr saas产品“拉勾云人事”。
另一方面人力资源领域正在发生kuai速变革，bi、ai、互联网技术被kuai速运用，同时hr saas相关服务大量涌现，目前来看，拉勾云人事因真正实现一站式人事管理的产品设计及拉勾网的客户资源，迅速获得了数十万的企业客户，成为目前中国用户zui多的hr saas产品。不过若想成为中国人力资源的di一入口，市场接受需要一个过程
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尽管sap强势加码，但关注到中国云计算市场增长潜力、坐收红利的企业，远不止sap一家。
“目前中国云计算服务市场由云计算数据中心基础设施、iaas、paas、saas四个细分市场构成，”赛迪顾问电子信息产业研究中心分析师涂志远告诉21世纪经济报道记者，“其中iaas的市场规模zui大，也是竞争格局zui为清晰的部分，业内玩家包括电信运营商、bat、微软、亚马逊等巨头。”
据了解，目前阿里云通过提供网络、计算、存储等服务，吸引paas和saas类合作伙伴。京东云提供场景化云服务，为用户提供解决方案或垂直服务。腾讯、百du则提供数据中心建设及核心服务外，还针对各行业推出一系列云计算解决方案。此外，包括微软、亚马逊aws、ibm、oracle等海外巨头同样在展开服务。
腾讯云方面向21世纪经济报道记者表示，2016年腾讯云iaas全面升级，在2016年第三季度，腾讯支付及云服务收入同比增长348%，总收入为49.64亿元，其中云服务收入同比增长超过2倍。微软方面则告诉21世纪经济报道记者，2016年微软在中国已先后拥有azure、office 365、power bi等基于微软技术、由世纪互联运营的微软智能云服务落地。
百du云在2016年7月提出“云计算+人工智能+大数据”三位一体的发展战略，10月完成品牌升级，区分个人云服务和企业云服务，11月底形成上述战略格局，并宣布未来5年将投入100亿建设百du云生态体系及三位一体战略生态圈。
据林仕荣介绍，从目前的竞争格局来看，阿里云已连续7个季度保持三位数的增幅，2017年将在市场份额方面坐稳行业龙头的位置。其次，微软和aws的云服务将凭借在技术创新性与服务可靠性方面具备的优势，维持在第二梯队的位置。
第三梯队的腾讯云和百du云采用云计算与大数据、人工智能等信息技术协同发展的战略，云服务体系日趋完善，与行业领先者的差距将逐渐缩小。此外，除京东云、网易云为代表的转型云计算的厂商外，还有以ucloud、青云为代表的创新型初创企业。
“尽管目前中国iaas市场规模zui大，但从全球范围来看，saas这类顶层的云服务市场的规模是zui大的。因此，中国saas未来的发展潜力值得期待，预计在5年后有望达到百亿规模。”涂志远向21世纪经济报道记者指出。
而以sap、oracle等厂商正是将关注点聚焦在saas领域，提前抢占市场。“中国saas市场处于大规模发展的初级阶段，市场比较分散，处于市场混战阶段，没有形成稳定的市场格局。”郑昊告诉21世纪经济报道记者，“外资企业如微软、salesforce和oracle等正在加强中国市场布局，金蝶、用友等国内传统软件厂商也在转型，销售易、红圈销售等移动端时代新兴企业则正迅速扩大规模。”
但在抢占市场方面，国际厂商似乎更占优势。“在erp、crm等核心企业管理软件服务领域，国际厂商仍占据主要市场份额，缺乏有力的国内竞争者。虽然随着国产化进程的加快，国内企业纷纷提供相应产品和服务，但从产品水平、技术能力等方面，仍无法与国际厂商竞争。”
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移动办公正从“内部协同走向内外协同”
过去的几年，无论是oa软件还是移动办公平台，其zui大的目标是提升工作效率和企业内部的水平。但近年来的一个现象是：因为移动办公的出现，组织的边界开始变得模糊。组织内部的员工、外部的伙伴、供应商、客户在一个平台上出现的频率会越来越多，这给移动办公从内部协同走向内外部协同创造可能。
微信是一个很好的生态平台。有数据显示，微信月活跃用户数达8.46亿。在微信平台上，既有我们的同事，也有我们的客户。如何通过一个移动办公平台连接内部员工和外部客户？一个例子：南京一家生产家居用品的企业，利用移动办公平台构建了一个“移动报修”的应用，并把它接入微信服务号。客户只要点击“移动报修”服务，通过微信上报产品问题，在“移动报修”平台就会自动生成一条“移动报修”流程，通过流程审批，内部员工会安排修理员处理，产生另外一个“派单”流程。当维修员上门维修完成后，维修员就填写一份“维修反馈表”，流程结束。这是企业内部连接外部客户服务的应用。
还有一些制造型的集团化组织，譬如海尔集团，在它的上游有几百家零配件供应商。日常对供应商的管理是一个难点。在零配件采购过程中，他们希望所有供应商都在一个统一的移动办公平台进行，（他们的零配件采购不会向社会上公开采购，而是在几百家符合资质的供应商竞标完成）。在该移动办公平台，供应商的所有资质信息保证随时可查，竞标一旦完成还可以在线生成派单流程，供应商接到派单流程后完成生产，生产完成后零件进入派货流程，零件派货过程中还可以实现在线跟踪，确保保证交货期和质量，产品交付后可以在线财务对账。这是一个典型的移动办公实现上游供应商链接服务。