7月1日，山东联通推出“全员服务在行动”活动，青岛联通营业厅作为对外服务窗口，践行“以客户为中心”的服务理念，打造一流服务，缔造“百倍用心、10分满意”的企业品牌。
6月23日，青岛联通实体渠道中心就对省公司活动方案进行集中宣贯。28日，各营业厅通过“晨会必讲”对活动方案进行分头培训，教会营业人员掌握活动背景目标、宣传口号、服务品牌、对外承诺等项内容;该中心还制定了《青岛联通自有厅“全员服务在行动”实施方案》，结合营业线服务中存在的主要问题，制定具体改进措施，组织落地实施。
实体渠道中心在自有厅推行“微笑服务”基本规范，承诺“百分百微笑服务”。营业厅利用晨会加强服务基本规范的培训，统一服务礼仪、服务行为和服务动作，培养营业人员良好的服务习惯;每位员工将服务文化融入血液，语言行为都要传递出“百倍用心”的内涵，展现“一切为了客户”的理念。同时加强业务技能培训，承诺业务办理零差错，提升营业人员主动沟通技巧，对客户提出的问题热心解答，沟通到位;新业务、新产品、新流程推出时，及时进行配套培训和操作训练，杜绝业务差错。 (王真 屈郁颖)