网店运营“圣经”
即便是实力雄厚的大中型企业和名声在外的一线品牌，在说起网店运营时遇到的各种门，也会无奈的承认，最让人头疼的就是一个不小心，就深陷网购误区以及网购诈骗，轻者破财，重者店破人散！
青岛淘乐高专注服务淘宝及天猫b2c卖家近10年，内部专业运营人员以自身实践经验总结店铺运营的各种门、以及规避方法，并加以实践评估。如今《各种门及其规避》已成为淘乐高内部员工的运营“圣经”，人手一份，烂熟于心，成为规避各种门的高手。为了服务广大卖家，淘乐高特做此分享，教你妙手化解各种门。
不想赚钱的老板根本不是老板，如果你想经营好自己的网店，请一定要背下以下《各种门及其规避》，否则你只有两个选择：赔钱或倒闭。除非，你将店铺托管淘乐高！
包邮门
案例：买家“a”购买了1件商品页面显示卖家承担运费，在旺旺上要求卖家“包邮”，商家“b”询问买家“a”地址 ，该地区需补加运费
解决方案：为了避免此类事件的发生商家“b”应该先查看店铺运费模板设置 详情 显眼地方不包邮标注告知买家
虚假交易门
案例1：买家“a”购买了一件商品，在旺旺上询问买家累计评价中的订单和联系的旺旺是同一ip 为了避免此类事件的发生严禁在公司登陆过的旺旺购买托管的店铺的商品
案例2：商家“b”自己注册多个马甲小号，购买自己发布的商品
解决方案：避免朋友、同学、家人等相互进行线上购买，避免同个公司内部多个人反复多次购买同件商品，尽量让店主不要刷单
态度门
案例1：买家a看上一件衣服，看到b店铺和c店铺都有销售，在两家店铺进行咨询，由于b店铺客户态度比较好，买家a最终在b店铺拍下宝贝。
解决方案：当旺旺上有客户联系时，作为客服，必须在第一时间回应客户，为客户答疑的时候，态度坦诚，真诚有礼，不夸大，同时针对客户要求，提供相应良好建议。
发票门
发票问题（一）
1.买家a购买了一件商品，商家b拒绝提供发票，从而引发买家投诉。
2.家a购买了一件商品，在交易中没有要求商家b提供发票，买家a收到商品后表示没有收到发票，要求商家b补寄发票，商家b拒绝补寄。从而引发买家投诉。
解决方案：若买家要求提供发票，商家须提供正规的发票，并承担寄送发票的邮费。
发票问题（二）
3.买家a购买了一件商品，在旺旺上要求商家b开发票，商家b表示可以开发票，但要额外收税点或者加钱，从而引发买家投诉。
4.买家a购买了一件商品，在旺旺上咨询商家b有没有发票，商家b表示需要过几天才可以提供，买家a要求商家b先将货物寄出，之后补寄发票。商家b要求买家a承担寄送发票的运费，从而引发买家投诉。
5.买家a购买了一件不包邮的商品，在旺旺上先咨询商家b商品是否包邮，商家b表示不包邮，再咨询发票的运费是否要买家承担，商家b回答需要买家a承担发票运费。从而引发买家投诉。
解决方案：商家须提供正规的发票，并承担寄送发票的邮费，同时商家不能额外收买家税点或者要求买家加钱。
发票问题（三）
6.买家a购买了一件商品，要求商家b开具发票。买家a收到商品后，发现拿到的发票开具人或公司显示不是商家b的公司名，而是为c的公司名。从而引发买家投诉。
7.买家a购买了一件商品，交易价格为299元，要求商家b开具发票。买家a收到商品后，发现拿到的发票金额为290元。商家b开具的发票金额和购买金额不一致。从而引发买家投诉。
解决方案：商家开具的发票的金额和实际购买金额必须保持一致。同时开票公司必须与商家入驻天猫公司名一致。
发票问题（四）
8.买家a拍下商品并付款后，买家a旺旺上向商家b索要发票时，商家b表示开具发票就不能享受退换货服务。从而引发买家投诉。
解决方案：商家不能自行设定提供发票的额外条件。
亮照门
案例1：买家a发现商家b没有亮照，发起投诉
解决方案：新商城要第一时间填写工商执照信息，第一时间亮照。 天猫商家均需要工商亮
照。如您需要持续经营，请遵守国家法规公开营业执照登载的信息
信用卡门
案例1：买家a在猫商城商家b购买了一款产品，咨询能否信用卡支付，客服告知不支持。引起投诉。
解决方案：天猫商城都是默认支持信用卡支付的，（个别类目除外），按照实际页面显示回复，同时支持信用卡分期。c店视情况而定，
账号门
案例1：买家用a帐号和卖家联系后用b帐号拍下并告知卖家，卖家将b账号信息与a账号核对，造成泄漏买家信息，遭到投诉。
解决方案：任何交易未经拍下账号旺旺要求，不得有任何操作，包括查询信息
到付门
案例1：买家a在商家b的店铺里购买了一款宝贝，想第二天收到货，要求发到付，快递顺丰，商家b给买家a发顺丰，支付方式货到付款，结果快递第三天才到，到的时候，买家a拒绝签收货物，不承担运费。货物退回后，商家b承担来回的运费。
案例2：买家a买了一件商品.跟客服说需要货到付款，商家b支持货到付款，但商家私自关闭交易，从而引起买家投诉.
解决方案：商家尽量引导买家使用网上交易，如确实需要货到付款，并且卖家已开通该服务，请按到付流程走，并于发货前跟买家电话核实。如果买家拒签，尽量联系买家友好协商解决。支持货到付款的商家可以使用 “货到付款拒签运费险”，降低自身风险。
7天无理由退换货门
案例1：买家a购买了支持“7天无理由退换货”的商品，在签收货物后7天内，因主观原因（非质量原因）,不想要了，不愿完成本次交易，向商家b提出退换货的要求。与商家b协商未果，买家a按照淘宝网的相关规则在保障商品之功能、外观及相关附件良好无破损的情况下发起“7天无理由退换货”赔付申请。申请得到认可了，淘宝从商家b的支付宝账户里的保证金里扣除相应的金额赔付给买家a。
解决方案：若买家a向商家b提出“7天内无理由退换货”，商家b需积极响应，并主动协商双方自愿友好地达成退换货协议。顾客确保不影响二次销售，包括未经洗涤、吊牌齐全、衣服完好无损的情况下退回，但是邮费顾客出
拒收门
案例1：买家a在商家b的店铺里购买了一款宝贝，以不喜欢为由拒收。卖家拒收，引发投诉
解决方案：先于买家联系。并说明邮费问题，七天无理由退换货店铺，非商品质量问题而由买家发起的退换货行为：①商家包邮产品由双方分别承担发货运费；②非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担。卖家拒收必须要提供拒收凭证的。
关闭交易门
案例1：买家a购买产品，由于不方便付款，拍下后没有完成付款。第二天想要支付时，发现订单已经关闭，投诉商家。
解决方案：若卖家无理由关闭订单(表示无货、不想和买家交易等情况)，买家可以对卖家发起违背承诺的投诉。建议不要关闭，72小时系统自动关闭
详情不符门
案例1：买家a在淘宝网购买买家淘宝网购买多笔交易，其淘宝首页卖家宝贝标题标注10个qq币一口价0.98元，宝贝详情说明充值数量是1个q币。顾客a看到标题和价格后拍下多笔交易订单，后续以商家b宝贝描述不符货物少发为由申请退款
解决方案：商家b应做好自己的服务，以及后续诚信交易，不要让消费者产生误卖家最后意识到自己的问题所在，故双方最后同意将所有交易做部分退款处理
发货时间门
案例1：买家a在商家b购买一款商品，问发货时间，由于是活动期间，商家b承诺72小时内发货，客服没有看到通知，在买家a第二次来问时回答顾客是48小时内发货，到48小时后还没有发货，买家a投诉商家b
解决方案：按照结合店铺实际情况承诺发货时间，有活动等特殊情况及时通知客服，通知仓库及时发货
“门”不可怕
所谓“树大招风”，自中国网购的大门打开以来，各种有利益诉求的人聚到一起，竞争自然日趋白热化。随之而来的各种问题也浮出水面，违规、诈骗、遭遇差评师等等，越来越多的店铺败走各种门，其实“门”并不可怕，你只需专业的规避各种门的运营人员。