青岛广告传媒销售管理官网ec通过数据来驱动业务流程，提醒客户的跟进状态，并对此进行智能判断，反向推动员工对客户进行相应的动作，为员工赋能，也让管理更加简单有效。
电|话销售应该注意：迅速准确的接听现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电|话，听到电|话铃声，应准确迅速地拿起听筒， 接听电|话，以长途电|话为优先， zui好在三声之内接听。电|话铃声响一声大约 3 秒种，若长时间无人接电|话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电|话离自己很远，听到电|话铃声后，附近没有其他人，我们应该用zui快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电|话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电|话响了许久，接起电|话只是 “ 喂 ” 了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。
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客户管理是指经营者在现代信息技术的基础上，收集和分析客户信息，把握客户需求特征和行为偏好，积累和共享客户知识，有针对性地为客户提供产品或服务，发展和管理与客户之间的关系，从而培养长期忠诚度，以实现客户价值zui大化和企业收益zui大化之间的平衡的管理方式。
客户管理主要包括三个层面的内容：
①服务渠道管理，即进行市场营销的综合性和互动性的服务渠道管理；
②关系营造，即建立在优质、高效、便捷服务基础上的真正的客户关系；
③对企业的一体化管理，即前台操作与后台操作的一体化。
客户管理对象的分类:客户管理的对象无疑就是企业的客户，所以企业要搞清楚的是客户到底包括哪些，以及如何分类。客户可以按不同的方法来划分，按照销售量及对企业的忠诚度可以将客户分为四类：
　　(1)销售量小且对企业不忠诚的客户。这些客户是没有价值的客户，企业对待此类客户的对策就是该出手时就出手，该淘汰的就淘汰。没有对差的客户的淘汰，就不能培养出一批好客户。
　　(2)销售量大但对企业不忠诚的客户。这些客户常常是企业zui危险的敌人，他们以自己的销售额为资本向厂家讲条件、提要求，厂家不能满足他们的愿望，他们就还厂家以“颜色”——窜货，降价倾销，扰乱市场或是长期拖欠企业货款。对这些客户管理稍有疏忽，就会给企业造成很大的损失。
　　(3)销售量小但对企业忠诚的客户。这是可以培养的明el之星。对此类客户，企业要多扶持、培养，努力使其成为一个好客户。
　　(4)销售量大且对企业也忠诚的客户。这是企业zui宝贵的财富。一个企业拥有的这类客户越多，市场就越稳定、越有发展潜力。
　　另外，按交易过程来分，企业客户包括曾经有过交易业务的客户、正在进行交易的客户和即将进行交易的客户；按时间序列来分，客户可分为老客户、新客户和潜在客户；按交易数量和市场地位来分，客户可分为主力客户(交易时间长、交易量大等)、一般客户和零散客户；按客户的性质来分，客户可分为政府机构(以国家采购为主)、特殊公司(如与本公司有特殊业务等)、普通公司、客户个人和交易伙伴等。

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