青岛ebay课程班，亚马逊最落地培训-青岛零创面对跨境电商企业普遍存在的招人难，自己培养员工留存率较低的问题，零创通过联合学校以及自身服务资源，为企业输送具有yi定实操水平，就业稳定的跨境电商运营人才。
您申诉的内容的补救行动计划务必要包含以下两大点：1.让亚马逊知道你已经确定搞清楚了自己在销售或者产品管理中存在某些特定的问题 （知道错了，并且知道错在哪里）2.说明你会怎么样去改进和避免这些出现的问题 （让亚马逊知道你会采取积极的态度并且拿出合适的方案和步骤去改进这些问题，提高用户体验）下面我们来举例说明：账户表现糟糕导致销售权限被移example1:notifications来邮件说因为您账户的order defect rate（ord值）过高导致销售权限被移除 处理方法 : 检查您账户的customer metrics页面搞清楚到底是哪个指标不合格，影响odr值的指标有：1-2星的negative feedback，a-to-z claims，chargebacks claims （简单来说就是差评和纠纷）。纠纷和差评zui能反映客户对于订单的不满，对于客户反映较多的问题，你要在申诉计划中给亚马逊一个合理避免这些问题的步骤 （我要如何避免和改进，我们计划是：1怎么怎么样，2怎么怎么样，3怎么怎么怎么样...)。当检查账户的时候，要大量的检查买家给您留的feedback，如果评价中有反应您对客户发的消息不理睬，那么您的补救计划中要提到后期会每天安排时间回应客户的邮件。example 2:notifications来邮件说因为您账户的发货延迟率过高导致销售权限被移除，您的发货延迟率（ late shipment）不达标处理方法 : 发货延迟率过高是因为在上传产品时后台的handing time设置的过短（如果卖家不设置则默认为2个工作日），那么在您的补救申诉计划中要提现出你要修改handing time的意图，从而能够在规定的时间在后台确认发货。example 3:notifications来邮件说因为账户的订单取消率（pre-fulfillment order cancel rate）过高导致销售权限被移除 处理方法 : 检查您的库存管理和库存的控制流程，如果您发现过高的订单取消率是由于长期缺货造成的，那么您的申诉补救计划中要提到后期您会对所有的产品库存每天进行监控和统计以确保您所有上架的产品都有非常理想的库存量，不会导致有单无货的局面。
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亚马逊销售权限被移除一般都是由于以下原因：糟糕的账户表现（您账户的客户指标order defect rate, cancellation rate, late shipment rate等等一些指标没达到亚马逊的要求）违反亚马逊的销售政策 （卖仿货，卖假货，产品上传严重违规无视平台要求，同站点多账户运营被关联时一个账户销售权限被移除其他的账户跟着出问题）销售平台明令禁售的产品销售权限被移除的申诉：如果您的的亚马逊账户销售权限已被移除，有可能通过申诉要回账户，当然也不是说只要申诉亚马逊就会恢复您的账户销售权限。如何申诉？step 1: 搞清楚是什么原因导致您的账户销售权限被移除账户销售权限被移除以后亚马逊一般都会发一封notification给卖家，卖家可以通过这封邮件得知准确的原因，到底是因为账户表现差，还是违反亚马逊的销售政策或者销售了平台禁售的产品... ...step 2: 评估您过往的销售操作检查下您的客户指标，找出那些给客户带来差的用户体验的订单和不达标的的参数；同时也检查下您账户目前的产品listing，看看这些产品有没有那些违反亚马逊的政策的（比如侵权或者假货之类的）step 3: 创建一个补救的行动计划写一个行动计划概括一下你在step 2 中发现的与账户销售权限被移除有关的问题（参照下文的 creating a plan of action），提供一个能够有效解决相关问题的jing确的行动计划可以很大程度上恢复您账号的销售权限step 4: 把您申诉的内容发给亚马逊
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亚马逊客服要点，让你成为一流卖家
1、诚实地对待顾客
顾客的忠诚度始终是以信任为基础。撒谎和欺骗容易失去客户的信任。欺骗性的商业行为对业务发展是百害而无一利。 为确保你与消费者进行真诚坦白的互动，建立相互信任和顾客忠诚度，请尝试以下方法： 安排一名工作人员检查所有的广告宣传，并采用透明营销和定价方式，这些简单的做法可以提高客户的满意度，并向客户表明你是值得保持长期联系的。
2、为错误道歉
事实是做生意不可能一帆风顺。有时，营销活动、广告、客户服务以及其他业务方面都有可能搞砸。 但当你为错误道歉时，你的公司将获得客户的尊重。如果错误是较为普遍的，则可以公开道歉。向客户提供商品折扣或其他优惠，以表明你想要弥补过错的诚意。
3、让客户自己选择沟通交流
与客户积极地沟通交流能让客户对你所提供的服务感到满意。但是，切勿与客户太频繁的交谈，会适得其反。 客户希望对你的业务有所了解，但不需要太频繁。事实上，许多人都会使用垃圾邮件过滤器，以便自动屏蔽那些持续发送资料的公司。过多的发送资料，并不是与客户建立长期联系的方法。相反，让客户能够自行选择想要了解的信息，才是正道。
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获得客户的认同感 你所提供的产品或服务令客户满意，从而使客户与你建立联系。你需要确认是什么吸引并留住客户，并将其保持下去。这将使你的业务成为顾客生活中不可或缺的一部分。这种认同感让客户觉得你值得长期托付，从而增加客户的忠诚度和信任度。
为客户提供安全感
与客户建立相互信任从而建立长期联系的关键是为客户提供足够的安全感。客户在意识到有风险时，避免或停止使用企业的服务。 企业应该提供网购安全措施。制定适当的措施，防止客户的个人信息、财务信息被出卖或被盗用。使用经认证过的支付平台，并要求密码和验证码来保护客户的网购安全。 要提供优质服务，上述要点缺一不可。如果你想从一个普通卖家向一个与客户建立了长期联系的you秀卖家转变，那么你需要进行整体分析、评估业务以确定自己的缺点，然后制定并实施改良计划。
青岛零创电子商务有限公司
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